Política de Garantia, Trocas e Devoluções

Política de Garantia, Trocas e Devoluções – Ibero Luso Market

 

Na Ibero Luso Market, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a excelência no atendimento. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

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Garantia

Todos os artigos usufruem de garantia de 1 ano, a contabilizar a partir do dia da faturação dos mesmos. Para usufruir da garantia, o cliente deverá contactar e enviar ou entregar ou agendar entrega para recolha dos artigos. A entrega ou recolha e posterior devolução dos artigos é da responsabilidade do cliente, ficando os custos a seu cargo.

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Trocas e devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente tem até 3 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por defeito de fábrica ou danos no artigo. Finalizado o prazo, a gerência da Ibero Luso Market reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução.

• Trocas por motivo de insatisfação (modelo, cor, tamanho, etc.) não são efectuadas.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, invólucros intactos e embalagem original.

• Avarias percebidas no transporte devem ser relatadas em até 48 horas após a entrega ou recusadas no ato do recebimento.

• É obrigatória a apresentação da fatura.

 

3. Procedimento

• As solicitações devem ser feitas através do nosso atendimento:
  Email: market@ibero-luso.com
  Telefone/WhatsApp: +351 926 086 293

• Após o contato, o cliente receberá as instruções para entrega em loja, envio ou agendamento de recolha do produto.

• O prazo de análise e resposta após o recebimento do produto é de até 30 dias.

 

4. Reembolso

• Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno efetuado conforme as regras da operadora.

  • Transferência ou referência multibanco: devolução em conta em até 10 dias úteis.

  • Dinheiro: entrega do dinheiro em loja física.

  

5. Itens não elegíveis para troca ou devolução

• Produtos danificados por uso indevido, queda ou instalação incorreta.

• Itens que tenham sido instalados por assistência técnica não autorizada ou modificados.

• Produtos personalizados ou adquiridos em campanhas promocionais com a condição de venda final.

• Produtos adquiridos através da plataforma de fornecedores PROME, com garantia através da mesma.

• Artigos de higiene e cuidado pessoal.

 

 

Em vigor, a partir de 27 Julho de 2024.

 

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Administração Ibero-Luso 

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